Doggy & Cats · Klantenservice
Veelgestelde vragen
Vier vragen die je nergens anders beantwoord vindt. De rest staat onderaan, op de pagina die erover gaat.
Hoe kies ik de juiste maat?
Meet je dier en vergelijk alle maten op de productpagina. Ras of gewicht alleen is niet genoeg: twee honden van tien kilo kunnen een halve maat schelen. Bij de badjas telt de ruglengte, bij de draagtassen de hoogte waarop je dier nog ontspannen zit. Twijfel je, stuur ons dan je maten via het contactformulier.
Welke producten passen bij een kat?
De doekjes en de schoudertas zijn voor hond en kat allebei bedoeld. Een open draagtas past alleen bij een kleine kat die er ontspannen in blijft zitten; een kat die eruit wil, klimt eruit. De halsband met tracker werkt alleen met een geschikte iPhone. Op elke productpagina staat waar het product níét voor is; lees dat stuk het eerst.
Wat als het niet past of niet bevalt?
Je hebt 30 dagen bedenktijd, vanaf de dag nadat je het product ontvangt. Terugsturen kan altijd: je krijgt dan het aankoopbedrag terug en betaalt zelf de verzending. Houden tegen een gedeeltelijke terugbetaling kan ook, kost je niets, en is een aanbod dat je mag afslaan. Alles erover, met het modelformulier, staat op Retourneren.
Waar slaan die 30 dagen op, en wat als iets stukgaat?
De 30 dagen zijn bedenktijd: de tijd waarin je mag besluiten je aankoop niet te houden, zonder reden. Doet een product niet wat het hoort te doen, dan geldt de wettelijke garantie, en die is niet aan die 30 dagen gebonden. Meld een defect dus ook ná 30 dagen. Zie Garantie.
Waar de rest staat
- Verzenden en levertijd — Verzending en levering
- Je volgnummer — Volg je bestelling
- Betalen — Veilig betalen
- Bestelling wijzigen of iets anders — Contact
- Ontevreden — Klachten en geschillen
- Wie wij zijn — Over ons
- Veilig gebruik — Productveiligheid
- De voorwaarden — Algemene voorwaarden
Kom je er niet uit?
Stel je vraag via het contactformulier. Vermeld je ordernummer als je vraag over een bestelling gaat.
Neem contact op