Veelgestelde vragen

De vragen die het vaakst binnenkomen, met het antwoord erbij ook als dat antwoord tegenvalt. Staat je vraag er niet bij, mail dan naar hello@doggyandcats.nl. Je krijgt binnen 24 uur antwoord van een mens.

Bestellen en betalen

Wat kost de verzending?

Niets. Wij verzenden altijd gratis naar Nederland en België, zonder minimumbedrag. Wat je op het product ziet staan, is wat je afrekent.

Hoe kan ik betalen?

Met iDEAL, Bancontact, creditcard, Klarna, PayPal, Apple Pay en Google Pay. Wij zien je betaalgegevens zelf niet; die gaan rechtstreeks naar de betaaldienst.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Mail zo snel mogelijk naar hello@doggyandcats.nl. Is hij nog niet verstuurd, dan lukt het meestal. Is hij al onderweg, dan gebruik je gewoon je bedenktijd.

Levering

Waar komen jullie producten vandaan?

Uit China. Daar zitten onze leveranciers, en daarvandaan wordt je pakket verstuurd. Dat is de reden dat de levering 6 tot 10 werkdagen duurt. Je koopt wel bij een Nederlands bedrijf: Kersbergen E-commerce in Amsterdam, met Nederlands recht en dertig dagen bedenktijd.

Hoe lang duurt het?

6 tot 10 werkdagen. Weekenden en feestdagen tellen niet mee, dus tien werkdagen zijn twee volle weken op de kalender.

Waar is mijn pakket?

Je krijgt een mail met een volglink zodra het verstuurd is. Zolang er nog niets is gescand laat die link niets zien. Dat is normaal. Zie Volg je bestelling.

Bezorgen jullie in België?

Ja, tegen dezelfde voorwaarden als in Nederland: gratis, en 6 tot 10 werkdagen. Daarbuiten bezorgen we voorlopig niet.

Retourneren

Hoe lang heb ik bedenktijd?

Veertien dagen uit de wet, en daar geven wij er dertig van. Je hoeft geen reden op te geven.

Moet het ongeopend blijven?

Nee. Je mag het uitpakken en uitproberen zoals je in een winkel zou doen. Wij mógen niet eisen dat het ongeopend blijft, en dat willen we ook niet. Je moet kunnen vaststellen of het bij je past.

Wie betaalt het terugsturen?

Dat ben jij. Het retouradres ligt in Amstedam, Nederland. Dat staat hier zodat je het weet vóór je bestelt en niet erna. Er is ook een tweede route waarbij je het houdt en wij een deel terugbetalen; zie Retourneren.

Wanneer krijg ik mijn geld?

Binnen veertien dagen na je melding, via hetzelfde betaalmiddel. Het volledige bedrag, want je hebt geen verzendkosten betaald.

De producten

Werkt dit ook bij mijn dier?

Bij elk product staat voor welk dier het is en wat het niet doet. Twijfel je, mail ons dan met wat voor dier je hebt en wat je wilt oplossen. Past het niet, dan zeggen we dat. Dat is goedkoper dan een retour.

Mijn dier is ziek, helpt dit?

Nee. Wij verkopen spullen, geen behandelingen. Bij twijfel over de gezondheid van je dier ga je naar de dierenarts. Dat staat ook op de productpagina’s waar het van toepassing is.

Zit er garantie op?

Op alles zit wettelijke garantie. Is er iets mis, dan repareren of vervangen we kosteloos: geen verzend-, onderzoeks- of administratiekosten. Zie Garantie.

Nog iets anders

Krijg ik een factuur?

Die zit in je orderbevestiging. Heb je hem nodig op een bedrijfsnaam, mail dat dan even.

Is dit een veilige winkel?

Het afrekenen loopt via een beveiligde betaalomgeving en wij zien je betaalgegevens niet. Zie Veilig betalen.