Klachten en geschillen

Zeg het gewoon

Is er iets misgegaan, mail dan naar hello@doggyandcats.nl met je ordernummer en wat er aan de hand is. Je hoeft niet beleefd te zijn en je hoeft niet uit te leggen waarom je het erg vindt.

Wat er dan gebeurt

1. Je krijgt binnen 24 uur een ontvangstbevestiging met de naam van degene die ernaar kijkt.
2. Binnen 14 dagen krijg je een inhoudelijk antwoord. Lukt dat niet, dan hoor je vóór die tijd waarom en wanneer wel.
3. Heb je gelijk, dan lossen we het op. Heb je geen gelijk, dan zeggen we dat ook, met de reden erbij. Dat is eerlijker dan een tegoedbon.

We houden bij welke klachten binnenkomen en waarover. Niet om ze weg te strepen, maar omdat drie keer dezelfde klacht meestal betekent dat er iets in de winkel of in het product niet klopt.

Als we er samen niet uitkomen

Dan houdt het bij ons op, maar niet voor jou.

• Woon je in Nederland, dan kun je je geschil voorleggen aan de rechter. Ook kun je advies vragen bij ACM ConsuWijzer (consuwijzer.nl), het consumentenloket van de Autoriteit Consument & Markt.
• Woon je in België, dan kun je gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst, consumentenombudsdienst.be. Die dienst bemiddelt tussen consumenten en ondernemingen. Je kunt je ook wenden tot de rechter.
• Woon je in een ander EU-land, dan helpt het Europees Consumenten Centrum je verder.

Deze procedure is voor het laatst gewijzigd op 29 augustus 2026.