Doggy & Cats · Klantenservice

Productveiligheid

Een product moet passen bij het beoogde gebruik en veilig kunnen worden gebruikt. Neem contact met ons op als je iets onveiligs vermoedt of informatie mist.

Je aanspreekpunt

Kersbergen E-commerce, handelend onder de naam doggyandcats. KvK 98797298. Btw-identificatienummer NL005354746B63. Meldingen over producten kun je doen via het contactformulier. Vermeld welk product en welke uitvoering het betreft. Een ordernummer, batchnummer of foto van het etiket kan helpen, als je die hebt.

Informatie bij het product

Bij een online aanbod hoort de toepasselijke productinformatie te staan: de identificatie van het product, gegevens van de fabrikant en, waar vereist bij een fabrikant buiten de EU, de verantwoordelijke persoon in de EU. Ook relevante waarschuwingen en veiligheidsinformatie moeten beschikbaar zijn. Deze algemene pagina vervangt de informatie van een afzonderlijk product niet.

Lees de instructies

Controleer vóór gebruik de staat van het product en lees de bijbehorende instructies. Gebruik de aangegeven maat en uitvoering voor het bedoelde dier en doel. Laat een dier niet onbeheerd achter in een draagtas. Verwijder beschadigde producten en losse onderdelen uit het bereik van dieren en kinderen.

Apparaten en batterijen

Gebruik elektrische producten volgens de instructies voor voeding, laden en contact met water. Houd losse batterijen en knoopcellen buiten bereik van kinderen en dieren. Bij mogelijke inslikking van een batterij is direct professionele medische of veterinaire hulp nodig; wacht niet af of klachten ontstaan. Lever afgedankte apparaten en batterijen in via een passend inzamelpunt.

Verzorging en gedrag

Onze productinformatie is geen diagnose of behandeladvies. Bij pijn, irritatie, plotselinge gedragsverandering of andere gezondheidsklachten neem je contact op met je dierenarts. Een schoonmaakdoekje is geen aangetoonde behandeling voor tandsteen of oorontsteking.

Een veiligheidsprobleem melden

Stop met gebruiken als je vermoedt dat het product onveilig is. Stuur ons via het contactformulier een omschrijving van wat er gebeurde en eventuele schade. Bewaar het product en de verpakking voor onderzoek als dat veilig kan. Bij direct gevaar gaat passende hulp vóór het verzamelen van bewijs.

Onderzoek en mogelijke maatregelen

Wij beoordelen een veiligheidsmelding en nemen de maatregelen die nodig zijn volgens de toepasselijke regels. Dat kan betekenen dat gebruik moet stoppen, een product uit de verkoop gaat of teruggeroepen wordt. Als een terugroepactie jouw aankoop raakt, horen daarbij duidelijke instructies en de wettelijke mogelijkheden voor een oplossing.

Zelf informatie vinden of melden

Je kunt productveiligheidsinformatie vinden bij de NVWA en via het Europese Safety Gate. Belgische consumenten kunnen terecht bij FOD Economie.