Garantie

Wat je van ons mag verwachten

Op alles wat wij verkopen zit wettelijke garantie. Dat betekent: het product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, en het moet meegaan zolang je daar redelijkerwijs op mag rekenen.

Er staat geen vast aantal jaren in de wet. Wat redelijk is, hangt af van wat voor product het is, wat het kostte, en wat wij erover hebben gezegd. Een autotrap van negentig euro hoort langer mee te gaan dan een speelbal van twintig, en daar mag je ons aan houden.

Wat wij doen als er iets mis is

Repareren of vervangen. Kosteloos. Je betaalt geen verzendkosten, geen onderzoekskosten, geen voorrijkosten en geen administratiekosten. Lukt repareren en vervangen allebei niet binnen redelijke tijd, dan krijg je je geld terug of een passende korting.

Je hoeft niet naar de fabrikant. Je hebt bij ons gekocht, dus je bent bij ons aan het juiste adres.

Het eerste jaar hoef je niets te bewijzen

Gaat er binnen een jaar na levering iets mis, dan gaan we ervan uit dat het gebrek er al was. Vinden wij van niet, dan moeten wij aantonen dat het aan het gebruik lag. Jij hoeft niet te bewijzen dat het daar niet aan lag. Na dat eerste jaar draait dat om.

Waar de garantie niet over gaat

• Normale slijtage. Een mesje wordt bot; dat is waarom er navullingen zijn.
• Schade door een val, door een dier dat het product stukbijt, of door gebruik waarvoor het niet bedoeld is.
• Schade doordat de gebruiksaanwijzing niet is gevolgd.

Twijfel je of jouw geval eronder valt? Mail het gewoon, met een foto. We kijken ernaar en we antwoorden eerlijk, ook als het antwoord nee is.

Hoe je het meldt

Mail naar hello@doggyandcats.nl met je ordernummer, een korte beschrijving en als het kan een foto. Je krijgt binnen 24 uur antwoord.