Doggy & Cats · Klantenservice

Wettelijke garantie

Je mag verwachten dat je aankoop de eigenschappen heeft die zijn afgesproken en geschikt is voor normaal gebruik. Wij zijn als verkoper je aanspreekpunt.

Nederland en België

In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste eindtermijn voor alle producten. Wat je redelijkerwijs mag verwachten, hangt onder meer af van het product, de prijs, de informatie vóór de koop en normaal gebruik. Voor consumenten in België geldt bij nieuwe consumptiegoederen in beginsel een wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf levering. Deze informatie beperkt geen gunstiger dwingend recht dat op jouw aankoop van toepassing is.

Meld een probleem

Stuur ons via het contactformulier een beschrijving en je aankoopgegevens. Een foto of video kan helpen, maar is niet in ieder geval noodzakelijk om een melding te doen. Meld het nadat je het probleem hebt ontdekt binnen een redelijke termijn; een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. Gebruik een mogelijk onveilig product intussen niet verder.

Welke oplossing kun je verwachten?

Bij een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, heb je recht op kosteloze reparatie of vervanging, afhankelijk van wat mogelijk en redelijk is. Dat gebeurt binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Noodzakelijke verzend-, onderzoeks-, materiaal- en arbeidskosten komen dan voor onze rekening. Als de wet daar recht op geeft, bijvoorbeeld wanneer herstel of vervanging uitblijft of niet passend mogelijk is, kun je een evenredige prijsvermindering of ontbinding krijgen.

Wie moet wat aantonen?

In Nederland wordt bij een gebrek dat binnen één jaar na levering zichtbaar wordt in beginsel vermoed dat het bij levering al aanwezig was. Wij kunnen dat vermoeden weerleggen; het kan ook niet passen bij de aard van het product of het gebrek. Daarna kan meer onderbouwing van jou nodig zijn. Bij nieuwe goederen onder de Belgische wettelijke regeling geldt het vermoeden in beginsel gedurende de wettelijke termijn van twee jaar. Dit betekent niet dat je zonder informatie over het probleem een vergoeding krijgt.

Slijtage en gebruiksschade

Normaal verbruik en gebruiksschade zijn niet hetzelfde als een gebrek bij levering. We beoordelen de concrete oorzaak en wat je redelijkerwijs mocht verwachten. Een open verpakking, ontbrekende fabrieksgarantie of contact met onze leverancier neemt je wettelijke rechten tegenover ons niet weg.

Wat die 30 dagen dekken

De 30 dagen die je bij het product ziet staan, zijn onze eigen belofte: bevalt je aankoop niet of past hij niet, dan mag hij binnen 30 dagen terug, zonder dat je een reden hoeft te geven. Hoe dat gaat staat op Retourneren.

Doet het product niet wat het hoort te doen, dan is dat iets anders, en daar geldt de wettelijke garantie voor. Die stopt niet na 30 dagen; hierboven staat wat je in Nederland en België mag verwachten. De 30 dagen beperken je wettelijke garantie dus niet, ze komen erbij.