Algemene voorwaarden

Artikel 1. Wie wij zijn

Kersbergen E-commerce, handelend onder de naam doggyandcats.

• Vestigingsadres: Volkerakstraat 34-1, 1078 XS Amsterdam
• E-mail: hello@doggyandcats.nl
• KvK-nummer: 98797298
• Btw-identificatienummer: NL005354746B63

Klachten stuur je naar hello@doggyandcats.nl. Hoe we ze behandelen, lees je in onze klachtenprocedure.

Artikel 2. Waar deze voorwaarden over gaan

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je bij ons plaatst en voor elke overeenkomst die daaruit volgt. Je vindt ze op de website, je kunt ze opslaan of afdrukken, en ze staan als bijlage in je orderbevestiging.

Staat er in deze voorwaarden iets wat minder gunstig voor je is dan de wet, dan geldt de wet. Je wettelijke rechten als consument raak je hier niet kwijt.

Artikel 3. Hoe een bestelling tot stand komt

De prijzen op de website zijn in euro’s en inclusief btw. Verzendkosten komen er niet bij: wij verzenden naar Nederland en België altijd gratis, zonder minimumbedrag. Wat je op het product ziet staan, is wat je afrekent.

Je bestelling is definitief zodra je op de knop met de betalingsverplichting hebt geklikt en wij je bestelling per e-mail hebben bevestigd. In die bevestiging staat wat je hebt gekocht, wat je hebt betaald, wanneer je het krijgt en hoe je het kunt terugsturen.

Zit er een duidelijke fout in een prijs of een productbeschrijving, bijvoorbeeld een borstel van € 4,95 die € 49,95 hoort te kosten, dan mogen we de bestelling annuleren. We laten je dat weten en je krijgt alles terug. We doen dat niet om onder een aanbieding uit te komen, en het gebeurt zelden.

Artikel 4. Betalen

Je kunt betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard, Klarna, PayPal, Apple Pay en Google Pay. Wij ontvangen je betaalgegevens niet; die gaan rechtstreeks naar onze betaaldienstverlener.

Artikel 5. Levering

We versturen je bestelling naar het adres dat je opgeeft, in Nederland of België. De bestelling wordt vanuit China verstuurd. De levertijd is 6 tot 10 werkdagen, waarbij weekenden en feestdagen niet meetellen. Dat is een gemiddelde, geen belofte per dag. Zie Verzenden en levering.

Lukt levering binnen 30 dagen niet, dan mag je de koop ontbinden en krijg je binnen 14 dagen alles terug.

Het risico gaat over op jou zodra jij of iemand die jij hebt aangewezen het pakket in handen heeft. Raakt het onderweg zoek of beschadigd, dan is dat ons probleem, niet dat van jou.

Artikel 6. Bedenktijd en herroepingsrecht

Je hebt 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag nadat je het product hebt ontvangen. Binnen die termijn mag je de koop ongedaan maken zonder een reden te geven.

Wij geven je daarbovenop 30 dagen. Dat is onze eigen afspraak; de 14 dagen uit de wet liggen eronder en die kun je nooit verliezen.

Het retouradres ligt buiten de Europese Unie en de kosten van het terugsturen zijn voor jou. De volledige uitleg, de uitzonderingen en het modelformulier staan op de pagina Retourneren.

Artikel 7. Garantie

Op alles wat wij verkopen zit wettelijke garantie. Dat betekent dat je een product mag verwachten dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, en dat het meegaat zolang je daar redelijkerwijs op mag rekenen.

Er staat geen vaste termijn in de wet. Wat redelijk is, hangt af van wat voor product het is, wat het kostte en wat we erover hebben gezegd.

Is er iets mis, dan repareren of vervangen we het kosteloos. Je betaalt geen verzendkosten, onderzoekskosten of administratiekosten. Zie de pagina Garantie.

Artikel 8. Klachten

Heb je een klacht, mail dan naar hello@doggyandcats.nl. Je krijgt binnen 24 uur een reactie van een mens. Komen we er samen niet uit, dan lees je op de pagina Klachtenprocedure welke wegen er nog open staan.

Artikel 9. Persoonsgegevens

Wat we met je gegevens doen, staat in de privacyverklaring. Kort: we gebruiken ze om je bestelling te leveren en om je te kunnen bereiken, en niet voor iets anders zonder dat je dat weet.

Artikel 10. Toepasselijk recht

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Woon je in België, dan behoud je de bescherming van het dwingende Belgische consumentenrecht; daar doet deze bepaling niets aan af.

Deze voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd op 30 augustus 2026.