Doggy & Cats · Klantenservice

Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor consumentenaankopen bij doggyandcats. Dwingende consumentenrechten blijven gelden, ook als een bepaling hieronder daarvan zou afwijken.

1. De verkoper

Kersbergen E-commerce, handelend onder de naam doggyandcats. KvK 98797298. Btw-identificatienummer NL005354746B63. Je bereikt ons via hello@doggyandcats.nl.

2. Het aanbod en je bestelling

De productpagina beschrijft het product, de beschikbare uitvoering en de prijs. Controleer vóór bestellen de gekozen variant, hoeveelheid en eventuele compatibiliteit of maat. Je plaatst de bestelling met een knop die de betalingsverplichting duidelijk maakt. Wij bevestigen de aankoop per e-mail. Bewaar de bevestiging en deze voorwaarden.

3. Prijzen en betaling

Prijzen zijn in euro en inclusief btw. Verzending naar Nederland en België is gratis. De afrekenpagina toont de beschikbare betaalmethoden en het totaal vóór je bestelt. Aanvullende betaalde opties worden alleen met jouw keuze toegevoegd. Een onjuiste prijs geeft ons niet automatisch het recht een bestelling te annuleren: bepalend is onder meer of je er redelijkerwijs op mocht vertrouwen dat de prijs klopte.

4. Levering

Onze leverancier verzendt producten rechtstreeks naar het door jou opgegeven adres in Nederland of België. De verwachte levertijd en informatie over het volgen van je bestelling staan op Verzending. Als wij een afgesproken termijn niet halen, gelden je wettelijke rechten. Dat kan betekenen dat je eerst een redelijke extra termijn geeft, tenzij de wet onmiddellijke ontbinding toestaat. Ons risico voor verlies of beschadiging eindigt in beginsel wanneer jij of een door jou aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het product ontvangt.

5. Bedenktijd

Je kunt je aankoop binnen 30 dagen herroepen, zonder een reden te geven. Die termijn begint op de dag nadat jij, of iemand die je daarvoor aanwijst, het product ontvangt. Melden doe je op Aankoop ongedaan maken, per e-mail of met het formulier; stuur het product daarna uiterlijk 14 dagen na je melding terug. De volledige regeling — het startmoment bij deelleveringen, de beoordeling van het product en de wettelijke uitzonderingen — staat op Retourneren en geldt als onderdeel van deze voorwaarden. Het modelformulier voor herroeping staat op Aankoop ongedaan maken.

6. Retourkosten en terugbetaling

Bij herroeping wegens een andere keuze betaal je de directe kosten van terugzenden; hebben wij je daar vooraf niet duidelijk over geïnformeerd, dan komen ze voor onze rekening. Bij een terecht beroep op wettelijke garantie is een noodzakelijke retourzending kosteloos. We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug, met hetzelfde betaalmiddel en zonder terugbetalingskosten. Wat je precies terugkrijgt en wanneer, staat op Retourneren.

7. Conformiteit en garantie

Het product moet aan de overeenkomst beantwoorden. Bij een gebrek gelden je rechten op een passende kosteloze oplossing volgens de wet. Je kunt daarvoor bij ons terecht; verwijzing naar de fabrikant beperkt onze verantwoordelijkheid niet. Zie Garantie voor Nederland en België.

8. Gebruik en veiligheid

Volg de productspecifieke instructies en gebruik het product voor het aangegeven doel. Neem bij een vermoeden van onveiligheid contact met ons op en stop met gebruiken. Algemene informatie staat op Productveiligheid. Gebruik van een product neemt onze wettelijke verantwoordelijkheid niet weg. Verzorgingsartikelen vervangen geen diagnose of behandeling door een dierenarts.

9. Klachten

Mail je klacht naar hello@doggyandcats.nl en beschrijf wat er is gebeurd en welke oplossing je wenst. We behandelen de klacht inhoudelijk en laten het weten als meer informatie nodig is. De klachtenprocedure beschrijft ook mogelijke vervolgstappen. Je toegang tot de bevoegde rechter blijft bestaan.

10. Persoonsgegevens

In de privacyverklaring staat hoe persoonsgegevens worden verwerkt. Voor cookies en toestemming verwijzen we naar het cookiebeleid. Deze voorwaarden vormen geen toestemming voor marketing of tracking.

11. Recht en wijzigingen

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Die keuze ontneemt consumenten in België niet de bescherming van dwingende bepalingen die zonder deze rechtskeuze zouden gelden. Een wijziging van deze voorwaarden verandert een reeds gesloten overeenkomst niet met terugwerkende kracht. Als een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen en je wettelijke rechten gelden.