Doggy & Cats · Klantenservice

Retourneren

Past je aankoop toch niet? Hier lees je hoe je de koop ongedaan maakt, wat je terugstuurt en wanneer je je geld terugkrijgt.

Je bedenktijd

De 30 dagen die je bij het product ziet staan, zijn deze: je hebt 30 dagen om te bepalen of je je aankoop houdt. Werkt een product niet zoals het hoort, kijk dan bij Garantie — dat loopt langer door.

Je kunt je aankoop binnen 30 dagen herroepen. Deze termijn begint op de dag nadat jij, of iemand die je daarvoor aanwijst, het product ontvangt. De eerste 14 dagen zijn het wettelijke herroepingsrecht; de 30 dagen zijn onze totale ruimere bedenktijd, niet 30 dagen boven op 14 dagen. Heb je één bestelling met afzonderlijk geleverde producten, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste product. Eerder aan jou toegezegde gunstiger voorwaarden blijven gelden.

Zo meld je een retour

Melden doe je op Aankoop ongedaan maken: daar staat het formulier, en daar staat ook het modelformulier voor herroeping. Mailen naar hello@doggyandcats.nl mag ook. Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer en welke producten je wilt retourneren. Een duidelijke verklaring is voldoende; je hoeft geen reden te geven. Heb je het ordernummer niet, geef dan andere gegevens waarmee we de aankoop kunnen vinden. Je melding is op tijd als je die vóór het einde van de bedenktijd verstuurt.

Wat je na je melding krijgt

Bij een online herroeping heb je recht op een bevestiging met de inhoud, datum en tijd van je melding op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail. Bewaar je eigen melding en die bevestiging. Je recht ontstaat door tijdig te herroepen, niet doordat wij je aanvraag goedkeuren.

Terugsturen

Stuur de producten uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Verpak ze zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs. Stuur ook meegeleverde accessoires terug. De originele verpakking is handig, maar het ontbreken daarvan sluit je wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit.

Je kunt je herroeping direct bij ons melden; je hoeft daarvoor geen toestemming af te wachten. Die melding doe je per e-mail of met het formulier; een postadres heb je daarvoor niet nodig. Neem voor de praktische verzendinstructies contact op via het contactformulier. Je recht om de koop te herroepen hangt niet af van een door ons goedgekeurde retouraanvraag.

Kosten

Bij herroeping wegens een andere keuze betaal je de directe kosten van terugzenden, mits je daar vóór de aankoop duidelijk over bent geïnformeerd. De hoogte hangt af van het pakket en de vervoerder. Als we je niet vooraf correct over deze kosten hebben geïnformeerd, komen ze voor onze rekening. Bij een terecht beroep op wettelijke garantie is een noodzakelijke retourzending kosteloos.

Bekijken en uitproberen

Je mag het product beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Ga je verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kun je aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering. Dat is geen automatische weigering van je retour. Een geopende doos is op zichzelf geen reden om je wettelijke recht te verliezen.

Wanneer een uitzondering kan gelden

Een uitzondering geldt alleen als de wet die toestaat en je daar vooraf correct over bent geïnformeerd. Voor een verzegeld product dat na verbreking om gezondheids- of hygiëneredenen werkelijk niet geschikt is voor terugzending, kan het herroepingsrecht vervallen zodra de verzegeling is verbroken. Niet ieder verzorgingsproduct valt daar automatisch onder. Maten of kleuren uit ons gewone assortiment zijn geen maatwerk.

Je terugbetaling

Stuur je het product terug, dan krijg je het aankoopbedrag terug; de kosten van het terugsturen zijn dan voor jou. Wil je het liever houden, dan kunnen we samen een gedeeltelijke terugbetaling afspreken, en dan kost het je niets. Die tweede route is een aanbod en geen voorwaarde: jij kiest.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug, met hetzelfde betaalmiddel en zonder terugbetalingskosten, tenzij je uitdrukkelijk iets anders afspreekt. Bij een retourzending mogen we wachten totdat we het product terughebben of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is. Bij volledige herroeping betalen we ook eventueel betaalde kosten van de goedkoopste standaardlevering terug. Voor verzending naar Nederland en België rekenen we geen kosten.

Een product houden in plaats van terugsturen

Soms kunnen we samen een andere oplossing afspreken, zoals het product houden tegen een gedeeltelijke terugbetaling. Dat kan uitsluitend met jouw instemming en is nooit een verplichte vervanging van je wettelijke rechten.

Is het product gebrekkig?

Meld het probleem via het contactformulier. Dan beoordelen we het onder wettelijke garantie. Een gebrek hoef je niet als gewone retour op eigen kosten af te handelen.

Het modelformulier

Wil je het voorbeeldformulier voor herroeping gebruiken? Dat staat op Aankoop ongedaan maken, samen met het online formulier. Je mag ook in je eigen woorden melden dat je de koop ongedaan maakt.

Contact

DoggyandCats. KvK 98797298. Btw-identificatienummer NL005354746B63. hello@doggyandcats.nl